La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema telefónico automatizado que permite a las personas que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz con mensajes pregrabados sin hablar con un agente, y llamarlos a través de opciones de menú a través de selecciones de teclado o reconocimiento de voz a un departamento o especialista específico.

Un sistema de software IVR bien diseñado puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las operaciones y los KPI del centro de contacto. Especialmente durante momentos de gran volumen de llamadas, un sistema de respuesta de voz interactivo eficaz puede ayudar a evitar los tiempos de espera al ayudar a los clientes a encontrar respuestas y realizar tareas simples por su cuenta. En los casos en que un cliente necesita o solicita hablar con alguien, la tecnología IVR puede ayudar a enrutar las llamadas de forma rápida y sin problemas al mejor agente del call center para resolver su consulta.