Mejorar el rendimiento de los agentes es el primer paso para mejorar el servicio al cliente en el centro de contacto. El rendimiento del agente afecta directamente la satisfacción del cliente y las ventas. Cuando la satisfacción del agente del call center aumenta, los agentes son más efectivos y muestran más profesionalismo, una actitud positiva que influye las ventas y la satisfacción del cliente.

El servicio al cliente se ha convertido cada vez más en una experiencia omnicanal tanto para los clientes como para las empresas que hacen todo lo posible para atenderlos. Muchas compañías ofrecen líneas telefónicas, mensajes de redes sociales, respuestas por correo electrónico e incluso live chat en sus sitios web.

Facilita el servicio al cliente Herramientas para integración de voz, supervisión de llamadas y automatización.

La vida de un representante de un call center no es fácil. Las llamadas telefónicas largas, tratar con clientes enojados y tratar de alcanzar altos objetivos de ventas pueden perjudicar incluso a las personas más optimistas.

Los robots de IA están diseñados para facilitar el trabajo de los humanos y crear una mejor experiencia del cliente.