Cloopen Cloud-based Contact Center

Call Center

Conectar una experiencia atractiva y satisfactoria.

Fax

Enviar y recibir faxes fácilmente

Live Chat

Proporcionar a los clientes soporte en tiempo real

Mejora la experiencia conversacional y aumenta la tasa de retención de clientes para negocios en línea.
Chat confiable y rápido con una amplia variedad de funciones
Información del cliente, respuesta rápida, comunicación en línea compatible con la Base de conocimiento

CRM

CRM integrado compatible con el contact center

Mejora las relaciones comerciales
Ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agiliza los procesos y mejora la rentabilidad
Panel de control simple, puede ver todo en un solo lugar

Tickets

Impresionar a sus clientes y aumentar su satisfacción

Mejora el flujo de trabajo general del equipo y reduce los tiempos de respuesta
El soporte omnicanal permite a los agentes atender a los clientes en sus canales preferidos Mejora la productividad de los agentes

Llamadas salientes masivas

Mantener más conversaciones

Admite concurrencia fija y concurrencia inteligente
Configura llamadas automáticas programadas para asegurarse de que está llamando al prospecto correcto en el momento adecuado
Admite la importación por lotes de números y filtra números duplicados

Gráficas

Tableros y gráficas que convierten los datos en acción

Supervisión

Rastrear, analiza’r y administrar el rendimiento de los agentes para optimizar el servicio al cliente

Capacidad para monitorear las llamadas de los agentes y la actividad de la pantalla
Admite supervisión múltiple, llamada, omnicanal, supervisión mediante gráfica
Proporciona orientación para la programación de agentes

Inspección de calidad (QI)

Optimizar visualmente la experiencia de interacción agente-cliente

Mide y supervisa continuamente el rendimiento del agente
Detecta automáticamente las emociones del cliente a través del cambio de tono, volumen y el uso del lenguaje.
Mejora la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente

SMS

Más rápido y de alta eficiencia por un menor costo

Admitir el envío de mensajes individuales y masivos
Usar modelos de SMS preestablecidos para mejorar la eficiencia del envío por lotes de SMS
Integrar SMS en la omnicanalidad para crear la mejor experiencia del cliente