IVR(Interactive Voice Response)은 자동화된 전화 시스템 기술로 발신자가 에이전트와 대화하지 않고 미리 녹음된 메시지가 있는 음성 응답 시스템을 통해 정보에 액세스하고, 키패드 선택 또는 음성 인식 경로를 통해 특정 부서 또는 전문가와 연결할 수 있습니다.
잘 설계된 IVR 소프트웨어 시스템은 고객 만족도를 높이고 컨택 센터 운영 및 KPI를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히 통화량이 많은 시간대에는 효과적인 대화형 음성 응답 시스템을 통해 고객이 스스로 답을 찾고 간단한 작업을 수행할 수 있도록 도와줌으로써 대기 시간을 피할 수 있습니다. 고객이 누군가와 통화해야 하거나 통화를 요청하는 경우 IVR기술을 통해 최상의 콜센터 담당자에게 빠르고 원활하게 통화를 라우팅하여 문의 사항을 해결할 수 있습니다.
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